Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Nestor. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.

1. Objet

Nestor est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (seniors et leurs familles) et des professionnels de l'aide à la personne, des soins et des activités adaptées.

2. Accès à la plateforme

2.1 Inscription

Pour utiliser nos services, vous devez :

Être âgé d'au moins 18 ans ou être représenté par un tuteur légal
Fournir des informations exactes et à jour
Créer un compte sécurisé avec un mot de passe unique
Accepter les présentes CGU et la Politique de confidentialité

2.2 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Toute utilisation frauduleuse doit être immédiatement signalée.

3. Services proposés

3.1 Pour les utilisateurs (seniors/familles)

Recherche et sélection de professionnels qualifiés
Réservation de services en ligne
Paiement sécurisé
Messagerie avec les professionnels
Évaluation et avis sur les prestations

3.2 Pour les professionnels

Création d'un profil professionnel
Gestion des disponibilités et réservations
Messagerie avec les clients
Facturation et paiements

4. Obligations des utilisateurs

4.1 Obligations générales

Vous vous engagez à :

Utiliser la plateforme conformément à sa destination
Ne pas perturber le fonctionnement de la plateforme
Respecter les droits de propriété intellectuelle
Ne pas usurper l'identité d'autrui
Fournir des informations exactes

4.2 Comportement

Il est strictement interdit de :

Tenir des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
Publier du contenu illégal ou inapproprié
Harceler d'autres utilisateurs
Utiliser la plateforme à des fins commerciales non autorisées

5. Réservations et paiements

5.1 Réservation

Les réservations sont confirmées après validation par le professionnel et paiement. Vous recevez une confirmation par email.

5.2 Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée
Moyens acceptés : carte bancaire, virement, CESU
Une facture est émise après chaque prestation

5.3 Annulation

Les annulations sont gratuites jusqu'à 24h avant la prestation. Passé ce délai, des frais d'annulation de 50% peuvent s'appliquer. En cas d'annulation moins de 2h avant, 100% du montant est dû.

6. Responsabilité

6.1 Rôle de Nestor

Nestor est un simple intermédiaire de mise en relation. La relation contractuelle pour la prestation de service s'établit directement entre l'utilisateur et le professionnel.

6.2 Vérification des professionnels

Nestor s'efforce de vérifier les qualifications et diplômes des professionnels, mais ne peut garantir la qualité des prestations. Les professionnels sont seuls responsables de leurs actes dans le cadre des prestations.

6.3 Limitation de responsabilité

Nestor ne saurait être tenu responsable de :

La qualité des prestations fournies par les professionnels
Les dommages résultant de l'utilisation de la plateforme
L'interruption temporaire du service pour maintenance
La perte de données due à des circonstances indépendantes de notre volonté

7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (logo, design, textes, images, code source) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

9. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. Nestor se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU.

10. Modification des CGU

Nestor se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de tout changement significatif. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question concernant ces CGU :
Email : contact@avecnestor.fr
Adresse : [Adresse du siège social]

Version du 22 septembre 2026